Brukergenerert innhold er en nøkkel til å øke tillit og salg i nettbutikken

I dagens konkurransepregede e-handelsmarked er tillit en avgjørende faktor for å vinne og beholde kunder. En av de mest effektive måtene å bygge denne tilliten på er gjennom brukergenerert innhold (UGC). Bilder, videoer og kundeanmeldelser gir autentisitet, skaper engasjement og, ikke minst, øker salget.

Hva er brukergenerert innhold?

Brukergenerert innhold (UGC) er alt innhold som skapes av kundene dine, enten det er anmeldelser, bilder av produktene i bruk, eller videoer delt på sosiale medier. Dette er ekte opplevelser fra virkelige mennesker – noe som gjør det langt mer troverdig enn tradisjonell reklame. UGC gir kundene mulighet til å dele sine egne erfaringer med produktene dine, noe som skaper en mer personlig forbindelse mellom nettbutikken og kundebasen.

Hvorfor øker brukergenerert innhold  salget?

Studier viser at kunder er 2-3 ganger mer tilbøyelige til å stole på anmeldelser og bilder fra andre kunder enn på produktbeskrivelser eller profesjonelle bilder alene. Brukergenerert innhold gir kundene en bedre forståelse av produktets kvalitet, funksjonalitet og hvordan det kan passe inn i deres liv. Dette reduserer kjøpsbarrierer og gir en større trygghet for å handle. Produkter med minst fem anmeldelser har faktisk 270 % høyere sannsynlighet for å bli kjøpt, ifølge en rapport fra Finances Online.

80/20-regelen i kundelojalitet

Paretoprinsippet, kjent som 80/20-regelen, antyder at 80 % av en bedrifts inntekter ofte kommer fra 20 % av kundene. Selvsagt ser vi også at de som skriver kundeanmeldelser er de mest lojale kundene. Disse lojale kundene er ikke bare hyppige kjøpere, men også de som oftest deler positive erfaringer gjennom anmeldelser og anbefalinger. Ved å identifisere og fokusere på denne kundegruppen kan bedrifter utvikle skreddersydde strategier for å styrke relasjonene og øke livstidsverdien.

Kundelojalitet på nett - der 80% av dine fremtidige inntekter kommer fra

Når vi er usikre, søker vi trygghet

Som mennesker har vi en naturlig tendens til å følge det andre gjør, spesielt når vi er usikre. Ofte kjent som «saueflokkmentaliteten». Når vi ser andre legge igjen positive anmeldelser eller dele sine opplevelser med et produkt, opplever vi en form for sosial trygghet. Tankegangen «la oss gjøre som de fleste andre» reduserer risikoen for å ta feil beslutninger. Dette fenomenet er en sterk drivkraft bak hvorfor brukergenerert innhold fungerer så godt i e-handel.

Amazons suksess med brukergenerert innhold

Amazon er et fremragende eksempel på hvordan effektiv bruk av brukergenerert innhold kan drive suksess i e-handel. Helt siden starten i 1995 (!) har Amazon lagt stor vekt på kundeanmeldelser og vurderinger som en integrert del av kjøpsopplevelsen. Denne strategien har bidratt til å bygge tillit blant kundene og har vært en betydelig faktor i selskapets vekst. Ved å oppmuntre kunder til å legge igjen produktanmeldelser har Amazon skapt en plattform der peer-drevet tilbakemelding bygger tillit og påvirker kjøpsbeslutninger.

Lipscore: din partner for kundeanmeldelser

For å maksimere verdien av brukergenerert innhold er det viktig å ha et effektivt system for å samle inn og vise kundeanmeldelser. Her kommer Lipscore Real Reviews inn som en ledende aktør i Norge. Lipscore tilbyr en brukervennlig og skalerbar løsning for kundeanmeldelser, med bransjens høyeste svarrate på opptil 20–30 %. Med Lipscore kan du enkelt samle inn anmeldelser, vise dem på produktsidene dine, og bruke dem i markedsføringskampanjer. Dette gir en direkte boost til konverteringsraten og bygger tillit hos nye kunder.

Mer om hva Lipscore kan tilby gjennom Digitroll

Hvordan kan du utnytte UGC?

1. Inkluder kundeanmeldelser på produktsidene – Vis frem stjernerangeringer og tilbakemeldinger fra fornøyde kunder for å skape trygghet.

2. Bruk kundeinnsendte bilder – Del ekte bilder av produktene dine på nettsiden og i sosiale medier. Dette gir kundene inspirasjon og et realistisk bilde av hva de kan forvente.

3. Fremhev anmeldelser i nyhetsbrev og kampanjer – La potensielle kunder se hva andre sier om produktene dine for å motivere til kjøp.

Hva betyr dette?

Tilbake i 1995 viste Amazon at de forstod hvordan kundegenerert innhold kan brukes på nett. Brukergenerert innhold er altså ikke bare en trend – det er en kraftig strategi for å bygge tillit, engasjement og økt salg. Sammen med vår partner Lipscore kan vi hjelpe deg med å utnytte kraften i kundeanmeldelser og skape en mer personlig og troverdig handleopplevelse.

Vil du vite mer om hvordan brukergenerert innhold kan øke salget i din nettbutikk? Kontakt oss på tlf. 55273040 eller via kontaktskjema i dag!