Princess: Effektiv omnikanaldrift med minimal bemanning

Refleksjon over hvordan Princess driver en effektiv omnikanal virksomhet med minimal bemanning

Detaljhandelskjeden Princess Interiør er et imponerende eksempel på en retailkjede som har lykkes med å kombinere fysiske butikker og nettbutikk på en svært effektiv måte. Med 150 fysiske butikker som omsetter for ca. 1 milliard kroner årlig, og én nettbutikk med rundt 15% av totalomsetningen, klarer de å vedlikeholde og drive hele nettbutikkoperasjonen med kun én ansatt. Dette er spesielt bemerkelsesverdig gitt at de ikke har en eneste IT-ansatt i organisasjonen.

Sømløse og integrerte systemerNøkkelen til denne effektiviteten ligger i bruken av robuste og integrerte systemer. Ved å implementere en nettbutikkløsning som er tett integrert med ERP-systemet Dynamics NAV, kassasystemer og lagerstyring, kan Princess automatisere mange av de tidkrevende prosessene som vanligvis krever manuell innsats.

• Berikelse av varedata gjennom innkjøp: Når innkjøperne legger inn og oppretter nye varer i ERP-systemet Dynamics NAV, beriker de varedataene. Deretter synkroniseres varedataene automatisk til nettbutikken. Dette innebærer at innkjøperne indirekte arbeider for nettbutikken ved å sørge for at produktinformasjonen er detaljert og oppdatert. Samtidig distribueres de samme dataene til de 150 fysiske butikkene gjennom kassasystemet Heads, noe som sikrer høy kvalitet på varedataene i hele organisasjonen.

• Automatisert dataflyt: Varedata synkroniseres automatisk mellom nettbutikken og de fysiske butikkene via Dynamics NAV. Dette sikrer at prisinformasjon og lagerbeholdning  for samtlige butikker alltid er oppdatert uten behov for manuell inngripen.

• Effektiv lagerstyring: Med automatiske oppdateringer av beholdning unngår de utsolgte varer og kan tilby kundene nøyaktig informasjon om produkt tilgjengelighet på nettlager og i 150 fysiske butikker. 

• Integrert kundeservice: Kundedata fra både nett og butikk samles i ett system, noe som gir en helhetlig oversikt og bedre mulighet for personalisert kundeservice.

Dette er spesielt bemerkelsesverdig gitt at de ikke har en eneste IT-ansatt i organisasjonen.

Brukervennlige verktøy for innholdsadministrasjonMed Digitrolls nettbutikkløsning og skreddersydde verktøy (en skreddersydd lignende DigiTiles utgave) kan den ene ansatte enkelt administrere nettbutikkens innhold uten behov for teknisk kompetanse.

• Enkel oppdatering av forsiden og kampanjesider: Med brukervennlig funksjonalitet kan de raskt tilpasse innholdet for å reflektere sesongkampanjer, nye produkter og trender.

• Automatisert markedsføring: Muligheten til å planlegge og automatisere markedsføringskampanjer sparer tid og øker effektiviteten.

• Selvbetjente løsninger: Brukervennlige grensesnitt gjør det enkelt å legge til nye produkter, endre priser og administrere ordre.

Omnikanalstrategi som driver trafikkNettbutikken fungerer ikke bare som en selvstendig salgskanal, men også som en kraftig driver for besøk til de fysiske butikkene.

• Sømløs kundeopplevelse: Kundene kan starte kjøpsprosessen på nett og fullføre den i butikk, eller omvendt, noe som øker konverteringsraten og kundetilfredsheten.

• Click-and-collect: Muligheten til å bestille på nett og hente i butikk trekker kunder til de fysiske lokasjonene, hvor det er mulighet for mersalg.

• Lojalitetsprogram: Ett  lojalitetsprogram  oppmuntrer til gjentatte kjøp og styrker kundelojaliteten.

Fravær av intern IT-avdelingAt Princess klarer dette uten en intern IT-avdeling, tyder på at de har valgt løsninger som krever minimalt med teknisk vedlikehold fra deres side.

• Outsourcing av teknisk drift: Ved å overlate teknisk vedlikehold og oppdateringer til Digitroll eller andre eksterne leverandører, kan de fokusere på kjernevirksomheten.
  
  Systemleveranse av Heads butikkdatasystem og håndtering av all IT- hardware i butikkene håndteres av Digitroll partner QSystems. 

• Skalerbare skybaserte løsninger: Bruken av skyteknologi reduserer behovet for intern infrastruktur og teknisk kompetanse.

• Support og opplæring: Leverandørene tilbyr god support og opplæring, slik at den ene ansatte effektivt kan håndtere nettbutikken.

Kundene kan starte kjøpsprosessen på nett og fullføre den i butikk, eller omvendt, noe som øker konverteringsraten og kundetilfredsheten.

Så hva betyr dettePrincess sin suksess med å drive en omfattende omnikanaloperasjon med minimal bemanning skyldes en kombinasjon av effektive, integrerte systemer og strategisk bruk av teknologi. Ved at innkjøperne beriker varedataene i ERP-systemet Dynamics NAV, sikrer de høy kvalitet på produktinformasjonen som brukes både i nettbutikken og i de fysiske butikkene. Dette forbedrer kundeopplevelsen og reduserer behovet for manuell oppdatering.

Med over 850 millioner kroner i omsetning fra de fysiske butikkene og over 150 millioner fra nettbutikken, er det tydelig at denne modellen fungerer svært godt. Dette gir dem muligheten til å fokusere på det som virkelig betyr noe: å tilby kundene en enestående handleopplevelse både på nett og i butikk.